當老闆就是倒楣？ 本所協助讓飯店負責人民、刑事皆免責！而消費者之權利應如何自保？！

消費者在營業場所發生意外受傷或甚至死亡，業主是否均應負起相關民、刑事責任，相信絕對是業主開店時必須注意事項之一，本文即以本所曾辦理案件之經驗進行評析分享。

消費者絡繹不絕，定當屬業主最期望之事，然而人多難免有意外發生，倘若消費者於消費過程中意外受傷，業主恐將遭消費者追訴民、刑事責任。然事實上，並非消費者一旦受傷，業主即需負賠償之責，仍應依個案而為認定。

以本所經辦案件為例，案件告訴人於飯店投宿時，在飯店出入口處之階梯跌傷，進而向飯店負責人提告，嗣飯店負責人委任本所處理，經本所研議後，認為本案飯店於管理設置上並無欠缺，告訴人受傷應屬其個人不慎注意所致，故建議當事人為無罪答辯，最後成功取得無罪判決之結果。

從而，消費者於營業場所內受傷，業主是否負責，仍需要個案認定，而非一概需負起全責。至於個案認定之方式，因牽涉法規等層面眾多，所應為之主張均有不同，故建議尋求專業律師諮詢，以確保權利維護！

另於消費者部分，在消費時無端受傷，自然會深感不滿，同時會希望業主負起賠償之責，此乃屬人之常情。於前述案例中，業主雖否認自身存有過失，惟基於道義責任，及公司口碑等考量，仍願意提供10餘萬元之補償金。無奈告訴人無視其醫療支出僅有1萬餘元，亦無就業，竟提出高達100萬元之賠償金請求，甚至於偵查時加碼至300萬元，猶如獅子大開口般，要求顯超一般社會標準之賠償金，業主當然無法接受，致使和解破局，最後於法院宣判業主無罪後，告訴人落得一無所獲之田地。

綜上所述，損害賠償之數額並非市場喊價，應提出相關憑據，並遵循一定標準、流程，縱使請求精神慰撫金，實務亦存有慣行之標準，本文建議讀者不論於本文案例情形，抑或其他侵權事件（如車禍事件）主張權利時，應衡酌實際損害情形、對造之態度等要素，採取謹慎態度談判，始有獲取最大補償之機會。而由於應採取之主張應個案而異，且具專業性及複雜性，故建議應尋求專業律師予以協助。

一般人遭遇紛爭往往就想訴諸訴訟，然而事實上還有另一項排除紛爭有利之手段，即所謂和解程序。試想為請求數萬元之損害賠償金，歷經數月、數年纏訟，歷經萬苦取得勝訴判決，但於此階段仍拿不到半毛錢，必須再經由複雜之執行程序，才有機會取得實際的賠償，且如果對方為資產雄厚之大公司倒是還好，倘若是個人企業抑或一般自然人，可能於冗長訴訟程序中業已脫產完畢，你手中的執行名義，無疑變成廢紙一張。

但如果是採取和解手段，或許因為各退一步導致賠（補）償金變少，惟考量可免除訴訟程序所需耗費之時間、金錢、以及自身精力，快速之和解程序未必非屬良策。此外，即使業主並無責任，仍可能基於道義責任願意提供補償金，此亦為訴訟所無法達成。